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Dans l’Ennedi Ouest et le Ouaddaï, le projet PHASAOC a installé ses premiers Comités de gestion des plaintes et formé les acteurs locaux pour mieux encadrer les risques sociaux et environnementaux.

Dans le cadre de la dissémination des instruments liés aux Normes environnementales et sociale de la Banque mondiale, une mission d’experts du Projet d’Harmonisation et d’Amélioration des Statistiques en Afrique de l’Ouest et du Centre (PHASAOC) a séjourné dans la partie septentrionale du Tchad. Objectif, mettre en place des Comités provinciaux et départementaux de gestion des plaintes et renforcer les capacités des acteurs locaux impliqués dans la mise en œuvre du projet.

A Fada, dans la province de l’Ennedi Ouest, la mission a procédé à l’installation du Comité provincial de gestion des plaintes et de remontée d’informations, ainsi que des Comités départementaux dans les six départements de la province. Ces structures ont pour mandat de recevoir, enregistrer et accuser réception des plaintes ou réclamations ; de mener des investigations approfondies afin de cerner tous les enjeux liés aux doléances ; d’assurer le retour d’information aux plaignants après examen des dossiers ; d’engager, lorsque cela est possible, une négociation en vue d’une résolution amiable ; de référer systématiquement au niveau central de protection contre  les abus et le harcèlement sexuels les plaintes liées aux violences basées sur le genre (VBG).

Dans le prolongement de l’installation des comités de gestion de plaintes, un atelier de formation sur la gestion des plaintes du projet PHASAOC s’est tenu le 27 mars 2026 à Abéché, dans la province du Ouaddaï. La cérémonie d’ouverture a été présidée par le Secrétaire général de la province, Asdjim Beldoum.

Cette formation, destinée aux acteurs impliqués dans la mise en œuvre du projet, visait à renforcer leurs capacités sur les obligations liées aux normes environnementales et sociales, à promouvoir les bonnes pratiques de prévention, de traitement et de suivi des plaintes, ainsi qu’à préciser les modalités de mise en place et de fonctionnement des Comités provinciaux et départementaux de gestion des plaintes. Pour le Ouaddaï, elle a réuni des participants venus des départements de Ouara, Assoungha, Djourf al Ahmar et Abougoudam. Intervenant à cette occasion, le spécialiste en sauvegarde sociale du projet, Moungobaye Masrabaye, a salué l’engagement des participants et les a invités à s’approprier pleinement les mécanismes mis en place. Il a souligné que le système de gestion des plaintes constitue un outil indispensable pour garantir la redevabilité et la prise en compte des impacts sociaux dans la mise en œuvre du PHASAOC.

La mission prévoit de couvrir six zones pilotes et d’y installer des Comités provinciaux et départementaux de gestion des plaintes. Ces structures auront pour rôle de renforcer les capacités es parties prenantes sur les instruments de sauvegarde environnementale et sociale du PHASAOC, de diffuser le code de bonne conduite à signer par les acteurs concernés, et de fournir des orientations pratiques pour la prévention et la gestion des incidents liés au projet. Elles serviront également de cadre de sensibilisation sur les activités phares du PHASAOAC et sur les canaux de remontée d’informations.